يقوم مركز الاتصال الحكومي (19468) التابع لوزارة لتنمية الإدارية بتوفير المعلومات المحدثة والفورية للمواطنين عن الخدمات الحكومية المقدمة .
ويوفر المركز المعلومات المحدثة عن مواعيد رحلات الذهاب والعودة وتسكين الحجاج في كلا من مكة والمدينة والمشاعر المقدسة لأكثر من 50 ألف حاج. هذا بالإضافة إلى توفير المعلومات المحدثة عن حالات الإصابة والوفيات بالتعاون والتنسيق مع وزارة الصحة.
كما يتابع المركز إحالة ومتابعة الشكاوى المقدمة من الحجاج في ذات الوقت مع الجهات المعنية وإعادة الاتصال بالشاكي حتى يتم حل مشكلته وذلك من خلال نقاط الاتصال المتاحة علي مدار الساعة بوزارتي السياحة والتضامن الاجتماعي.
ويتلقي المركز الشكاوى والاستفسارات من الحجاج يوميا من 9 صباحا حتي 10 مساءا طوال أيام الأسبوع ، من الجدير بالذكر أن هذه هي السنة الرابعة التي تقوم فيها وزارة الدولة للتنمية الإدارية بدعم خدمة الحج للحجاج وذويهم حيث بدأ تشغيل هذه الخدمة منذ موسم الحج لعام 2009.
